Términos y Condiciones Generales – NABOX CARGO
Mercadería detenida en destino (Ecuador)
Si durante el aforo aduanero se detectan inconsistencias en el valor declarado o se requiere documentación adicional, el cliente tendrá 1 día laborable para enviar la información solicitada.
De no recibirse respuesta dentro del plazo, Aduana realizará la valoración conforme a sus propios criterios, lo cual puede generar cargos adicionales o sanciones.
NABOX CARGO no se responsabiliza por los efectos de dicha valoración.
Paquetes no retirados
Los paquetes liberados que no sean retirados o confirmados por el cliente tendrán un plazo máximo de 45 días calendario.
Pasado este tiempo, la mercancía será entregada a custodia de mercancías no reclamadas (MINTEL).
El cliente asumirá los costos derivados de este proceso.
Las notificaciones se enviarán al correo registrado o al panel del usuario.
La falta de respuesta será considerada como renuncia voluntaria a la mercancía, sin responsabilidad para NABOX CARGO.
🛠️ Reclamos
En caso de recibir mercadería dañada, el cliente debe notificar de forma inmediata a NABOX CARGO por los canales oficiales.
Antes de presentar un reclamo, el cliente deberá enviar la factura de compra correspondiente.
Plazos máximos para reclamos:
Envío averiado: El mismo día de la entrega
Faltante de contenido: El mismo día de la entrega
Envío expoliado: El mismo día de la entrega
Envío dañado: El mismo día de la entrega
Reclamos fuera de este plazo serán considerados extemporáneos.
NABOX CARGO evaluará cada reclamo en un plazo máximo de 5 días laborables.
Cualquier indemnización se limitará exclusivamente al valor declarado en la factura.
🚫 Artículos prohibidos
El servicio de NABOX CARGO no puede utilizarse para fines ilícitos. La empresa se reserva el derecho de detener mercancías sospechosas de fraude o prohibición legal y reportarlas a las autoridades competentes.
Entre los productos restringidos o prohibidos se incluyen (lista resumida):
- Perecibles, alimentos y bebidas
- Medicinas, drogas y estupefacientes
- Armas, municiones y explosivos
- Productos con alcohol como ingrediente principal
- Animales vivos, semillas, plantas
- Materiales tóxicos o químicos
- Ropa, zapatos y repuestos usados
- Celulares usados o más de uno por año
El cliente asumirá todos los costos derivados de reembarques, multas, tasas y sanciones.
🔄 Política de devoluciones
NABOX CARGO actúa únicamente como intermediario logístico.
No comercializa productos ni acepta devoluciones físicas.
Cualquier reclamo por calidad, funcionamiento o satisfacción del producto deberá gestionarse directamente con la tienda de origen.
NABOX CARGO no asume costos de devoluciones ni reembolsos.
🔐 Protección de datos personales
NABOX CARGO cumple con la normativa vigente de protección de datos personales.
El cliente autoriza el uso de su información únicamente para fines operativos, comerciales y de mejora del servicio.
El cliente puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a 0984049184